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? ? ? ? 溝通，是人與人之間的橋梁。好的溝通，可以迅速拉近人與人之間的距離，營造高效和諧的溝通氛圍。反之，則會導(dǎo)致不必要的誤解和爭執(zhí)。2017年8月31日，集團(tuán)邀請廈門心靈空間黃海聶老師進(jìn)行了一場“高效能·和諧溝通——非暴力溝通”的培訓(xùn)。

? ? ? ? 這次培訓(xùn)得到了許多同事的關(guān)注，吸引了30多名同事報名參加。

? ? ? ? 課程開始，黃老師介紹了什么是暴力溝通，為什么要進(jìn)行非暴力溝通等背景知識。然后重點介紹了如何進(jìn)行非暴力溝通。非暴力溝通的方法和步驟主要包含四部分：觀察——感受——需求——請求。在傾聽他人時，需要了解他人的感受和需求，而不是去評判、批評或職責(zé)。同時非暴力溝通也可運用于自我對話，詢問自己當(dāng)下內(nèi)心的感受是什么，有什么樣的需要，提出具體的請求。

? ? ? ? 課程的下半部分以分享為主。學(xué)員們不僅分享了在客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的溝通障礙，還分享了在家庭生活中與配偶、子女日常溝通的案例。黃老師則與學(xué)員進(jìn)行角色扮演，示范要如何運用非暴力溝通的方法。

? ? ? ? 本次培訓(xùn)，體驗感強、注重與學(xué)員的互動，通過培訓(xùn)讓學(xué)員掌握高效和諧溝通的方法與步驟。